Fw: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓

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作者: E7lijah (ensPhiRE復燃) 看板: PC_Shopping
標題: Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓
時間: Sat May 11 15:30:55 2024

※ 引述《square99 (風華絕代)》之銘言：
: https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg
: 華碩: 我們要更換LCD模組, 連工帶料要收191.47 USD
:       不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你
: GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊

幫整理一下

起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉
所以裝成一般無知的消費者送RMA
耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞
想測試華碩的售後能力

結果華碩又搞了一樁大的
嗯? 為什麼要說又呢XD
因為去年X3D燒毀事件
華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www

回歸這部主題 Ally
我照時間線翻譯 或許比較好理解

0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試
確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障
然後組裝回原狀

4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端
申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了
RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、
不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、
然後任何配件都不會寄回，自己留好不要寄給他們
所以耶穌把SSD拆下留著，也建議各位送修時這樣做
https://i.imgur.com/NbrhOYV.png

4/9 GN照華碩的物流指示寄出
4/16 包裹送到華碩RMA中心
4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試
測試維修過程需要花7~10個工作天
但同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損
客服人員後續會再聯絡細節
這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信
耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法

4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕
信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準
但就是沒給Ally掌機的連結XD
附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單
https://i.imgur.com/VEcBF0B.png
https://i.imgur.com/mqa85Ly.png
超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD
送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡

信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿
耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁
我只是送修個搖桿 照理說是免費維修
怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢
感覺就像是在詐騙
唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者
報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了
https://i.imgur.com/jlGi0fK.png
明明保內維修的話是華碩要承擔運費
現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了

華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議
然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提
還說如果你不付款
寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態
https://i.imgur.com/xv6ckpb.png
整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally
就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來

另外 信中提到
1. 報價5天內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修
2. 報價單要在3天內正式回覆
3. 報價單的效期只有4天
這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力
不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾
還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好
https://i.imgur.com/b3bqha1.png

4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢
同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿
也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項

4/22 GN提出RMA異議
異議表單只能打100個字元
所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭
耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕
因為耶穌寄出去時螢幕是好的
但報價單中有維修螢幕的項目
同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損
螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉
因為兩者是互相連在一起的整體
外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢
或者 如果你不在意外觀的話
我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機

4/24 GN回信拒絕替換螢幕
同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信
信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕

在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程
華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing)
給消費者很大的壓力 要你付錢

4/24 華碩終於對GN的要求回信
華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費
他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好

在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消
信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你
這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個
華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記
這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修
根本薛丁格的RMA
在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態

耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK
https://i.imgur.com/v39cJgn.png

4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼
客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他
這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到

4/26 華碩提供一個寄回的單號
GN仍不知道這時候Ally被修好了沒
4/29 華碩寄出
5/4 耶穌收到貨
裡面有紙本的維修細節單
由於華碩沒有提供任何網路線上的版本
GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼
https://i.imgur.com/ewSndqI.png
其中有一些完全不知所云的項目:
接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等
BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge")

然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過
維修成本應該不小
尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件
北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪
所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼
以此來彌補虧損

-
如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切
並拒絕華碩不合理的報價要求
其他消費者可能就吞了這190鎂
僅僅只是外殼上一個超小的凹損
而且華碩提出的這個人損傷痕
是因為耶穌要打開殼取出SSD
華碩你自己都不保證資料完整
那消費者事先拿出SSD也是無可厚非

-
結論就是如果你想要有好的售後服務
或你覺得你可能會用到售後服務
那就別買華碩(至少北美)

然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當
可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀
此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題
可以寄到GN的信箱讓他們知道

耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後
再加上這次事件
看起來不是單一個案 而是內部政策的問題
已經不值得再相信他的售後保固
不推薦這牌子

--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1715412661.A.26E.html
推 sdbb: 保固三星化
→ widec: 外殼那個微痕就唬說是外殼損傷？？？？
推 Depthsharky: 沒講COMPUTEX見嗎(X
→ PrimeChaoz: 有樣學樣學三星嗎，還是現在這些大廠
→ PrimeChaoz: 就是都打算這樣搞…
→ Depthsharky: 要求華碩提供拆機檢測片
→ Depthsharky: 搞成這樣誰知道裡面東西有沒有被偷料
推 widec: 我覺得應該是拆機板 他就唬爛說是換零件
推 ppt12527: 讚,不推薦這牌子
推 SamValueless: 推整理 感謝
→ Depthsharky: 前面黑白豪小的時候就覺得手殘拆壞
推 pmes9866: 扯 北美沒有PTT這種全台最大客服嗎
推 se2104: 推整理
→ Depthsharky: 就他本人(X
推 sdbb: 北美有Reddit
推 zxc99327: 基本上是在玩弄自己的商譽 消費者被搞
→ zxc99327: 一次就從此不會買了
→ Depthsharky: 前面看影片出來時4小時有14萬多觀看
推 clover1211: 最好是有消費者會花大錢修外殼小傷
→ clover1211: 更何況連寫都沒寫在那邊自作主張
推 ppt12527: 現在廠商保固很會玩這招,你有人為損傷
→ Depthsharky: 有時候還要看公司內是不是 我就怕被
→ ppt12527: 但無關功能異常的部分,他還是會把你連在
→ Depthsharky: 罵那種心態的事件發生 底下出包 先凹
→ ppt12527: 一起,然後提出保固無效的說法
→ Depthsharky: 沒一個監督機制就不知道是不是工程師
→ Depthsharky: 的包 窗口或上層就先跟著信以為真的
→ Depthsharky: 凹消費者
推 keyman2: 你為煎肉 我是盤石
推 coox: 靠!如果是我被這樣步步進逼可能就直接修了
推 MK47: 這保固真的超扯
推 sporocyst: 搞不好哪天就告訴你搖桿和讀卡機和外殼
→ sporocyst: 是連動的，要修好就要一起換外殼，不然
→ sporocyst: 不修
推 maplefoxs: 太棒了掌機只要敲到一個小角角就算人
→ maplefoxs: 損
→ maplefoxs: 建議碩粉以後都拿來供著
推 tim19131: 野雞頻道，廣大ROG之眼客群才不鳥你
推 ppt12527: 200元美金對我來說不是小錢,我吞不下
推 ray5034: Reddit不久前也有一起被敲竹槓的慘案，
→ ray5034: 苦主花2,799加幣買了4090，送修後被刀碩
→ ray5034: 獅子大開口要求支付3,758加幣。重點是該
→ ray5034: 卡功能正常，只是因為苦主發現16pin接口
→ ray5034: 卡榫斷裂怕燒毀在零售通路建議下走RMA…
→ ray5034: 慘
推 guolong: 一樓講的沒錯，為什麼這案例跟台灣三星
→ guolong: 很像，這就因為華碩在美保固業務是外包
→ guolong: ，外包廠商才不管你三小商譽，華碩才給
→ guolong: 那點錢叫我修一堆東西我管他去死，當然
→ guolong: 是能凹就凹
→ ray5034: 傳送門https://reurl.cc/XGmENM
推 fate201: 華碩也要吃冷筍了嗎
推 Kowdan: 笑死，華碩直接變冷筍牌
推 nightop: 真要這樣搞就不再買了現在是要學三星筍起
→ nightop: 來就是
推 jay920314: 幹你娘什麼弱智 換螢幕100刀你問為什麼
→ jay920314:  因為外殼有個5mm內的刮痕，媽的這些廠
→ jay920314: 就看你電子產品沒原廠壞了就電子垃圾吃
→ jay920314: 你死死
推 greg7575: 鬼島子龍也是外包，不要分這麼細
推 zseineo: 推整理
→ spfy: 他是GN 不需要上電蝦找客服
推 RC8377: 感謝整理
※ 編輯: E7lijah (106.64.145.6 臺灣), 05/11/2024 16:25:26
推 reaturn: 看完華碩這鳥樣，還是買STEAM DECK吧
→ horstyle0411: 之前華碩手機跑皇家維修的經驗是...
→ horstyle0411: 不用測試他們會不會發現額外故障
→ horstyle0411: 除非你很喜歡去皇家俱樂部。
→ horstyle0411: 後幾次都是自己測出問題，當面跟服
→ horstyle0411: 務人員測出問題並確認維修項目
→ horstyle0411: 我朋友當初不會像我那樣當面測試出
→ horstyle0411: 錯誤，他跑了更多趟
推 kindamark: 感謝整理
→ horstyle0411: 他只會簡單說出一般消費者感覺到的
→ horstyle0411: 問題
推 weltschmerz: 好喜歡他們這種人損判斷喔 一個小缺
→ weltschmerz: 口就直接判定你這台機不管任何東西壞
→ weltschmerz: 掉都是消費者弄壞的
推 tonyian: 笑死，華碩在歐美本來就過太爽，讓他下
→ tonyian: 去也好
推 dos01: 說真的 我還滿好奇到底是怎麼一回事
→ dos01: 我自己是不爽碩! 但還沒拒買前送修交手的
→ dos01: 經驗 也沒有這樣惡搞亂報修報價
→ dos01: 是這幾年急速惡化 還是歐美那邊的分部出
→ dos01: 問題了?
推 guanting886: 還好有GN
推 dkchronos: 只看內文我以為是三星勒 爛碩真的扯
→ Depthsharky: 內文一直是華碩 應該說名稱遮起來
推 Transposon: 共碩：難道你要買7折星
推 qscgg: 華碩已經臭了，這已經是GN第二次被搞
→ dkchronos: 確實，只是看到內文我就想到當初我想
→ dkchronos: 回收S21U換S23U，他們檢查也是拿放大
→ dkchronos: 鏡在那尋手機有沒有摔到掉漆，後來我
→ dkchronos: 就直接去隔壁版2手賣了，整個浪費生命
→ dkchronos: 。
推 RONC: 北美華碩真的是災難
推 moon128: 謝謝GN讓我知道華碩品質
推 LastAttack: 笑死
推 hankower: 刀碩pass 還有誰可以買
推 ganbee: 放心吧！台灣人還是買好買滿，ROG和intel
→ ganbee: 深得人心。
推 KS571: 可憐
→ Depthsharky: 品牌店回收手機都差不多流程阿
推 ganbee: 早上YT才跳出一個花14萬圓小時候夢的，大
→ ganbee: 家都想組頂級電腦，我也組了，但他郤組了
→ ganbee: 縮肛的14900K，笑死人。
→ amd7356: 想太多 很多被搞還是繼續買 真的一次不買
→ amd7356: 的太少 所以廠商才囂張啊
推 scorpioz: 台灣又沒得選，能買啥
推 forsakesheep: 華碩現在學三星是吧
推 kaj1983: 這產品還有人敢買嗎？笑死
推 ddkk177: 謝謝耶穌
推 westhaown: 搞人欸華碩？
推 chino32818: 最後一句畫重點
推 jet22662266:
推 oppoR20: 笑死 不用把鍋甩給外包 消費者只知道共
→ oppoR20: 碩修起來長這個樣子 你還要你的商譽就乖
→ oppoR20: 乖去把外包調教好
推 garlic1234: 只有華碩夢超越華碩
推 a58524andy: "Exchenge"
推 iMANIA: 色違三星
推 iceyeman: 亞洲只要講到國產 皮都繃緊一點
推 danielqwop: 笑，等看結果
推 lee988325: 不看真的以為是三星
推 ShibaTatsuya: 靠北 這是吃到台灣三星的口水吧==
推 atbb: 不維修要完好寄回吧，最好可以零件寄回
推 jakkx: 看到那個人損痕跡好好笑
推 jakkx: 最後面的維修細節很有意思。不這樣寫不能修
→ jakkx: 嗎？
→ E7lijah: 我覺得外觀有損傷丟報價單問要不要修是ok
→ E7lijah: 但你不能把保內該修的東西都無視掉
→ E7lijah: 今天搖桿壞掉是共碩的問題
→ E7lijah: 又不是消費者弄傷外殼造成的
→ E7lijah: 還多次寄信哄唬消費者不付錢就不維修原
→ E7lijah: 樣退回
→ E7lijah: 真的母湯
→ E7lijah: @kakkx 哪個細節 換料維修的那張紙嗎?
→ E7lijah: *jakkx
推 jakkx: 對啊。長長一串，但實際是讀卡機與搖桿不是
→ pc0805: 還好我買steam deck OLED==
推 PPPGGG: 反正不想接任務就不要買
推 jkok103427: 畢竟是中國廠商
→ E7lijah: 換搖桿要換子板 換讀卡機就要換整個主板
→ E7lijah:  剩下可能是一些消耗的膠帶/膠膜
→ E7lijah: 但那個接頭connector真的不知道是什麼
推 karl7238: 推整理
噓 blackstyles: 螢幕又沒壞修三洨 笑死
推 DendiQ: 可以轉 Steam 板嗎？
→ NanaMizuki: 廠商名稱遮起來還以為是三星
推 Klauhal: 美國華碩維修敲竹槓很久了，GN不是第一
→ Klauhal: 個也不會是最後一個
→ E7lijah: 可以轉:)
→ rook18ies: 不是啊，你自己拆解過被華碩抓到時，
→ rook18ies: 華碩直接拒保就好
推 takeda0727: 原來是冷筍牌，失敬失敬
推 bunjie: 台灣出口的冷筍牌
→ Depthsharky: 那華碩叫人拔SSD是拔辛酸喔..
→ Depthsharky: 不然叫他們附上如何無損安裝取下的片
→ Depthsharky:  歪一下 美光官方有放叫人怎麼弄PS5
→ E7lijah: 還在拆解拒保 美國right to repair法案是
→ E7lijah: 現在進行式 GN在的加州已經通過了
→ E7lijah: 不能因為消費者做出合理的診斷維護而判定
→ E7lijah: 破保 耶穌也是為了拿出SSD才刮到一點凹
→ E7lijah: 痕
→ E7lijah: 那個傷痕你自己去影片看 一般家用就很可
→ E7lijah: 能刮出來 而且與搖桿問題完全無關
推 SHANGOYANYI: 掌機還是乖乖買steam的
→ peterisme17: 看到一半還以為是三星
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: DendiQ (114.34.203.27 臺灣), 05/11/2024 22:57:37
推 notinservice: 華碩確實就是狗屎
推 air6176: 很好下一代我不買華碩的零組件了
推 RickyRubio09: 好險我買steam deck
→ ualileigod: Steam Deck也很多遊戲跑不動了；難道只能選聯想的嗎
推 DVDR: 畢竟是中國人的品牌
推 ping1777: 讚啦這就是大牌氣勢
→ Medic: 不過會買ROG產品應該是不會計較CP值了?
→ THC13: 維修外包
推 Putrid: 以前修ASUS螢幕也是遇到鳥事 所以我早就拒買任何ASUS產品
→ Putrid: 保固前一個月面板壞了修完回來 說是有更換面板 結果回來才
→ Putrid: 過一個月剛過保 同個地方又壞掉
推 Putrid: 而且壞的程度比之前還更嚴重 整個從螢幕上緣往下散一片光
推 Putrid: https://i.imgur.com/o6MJYKd.png 原本壞的類似這樣 修完
→ Putrid: 回來過一個月過保後變成兩倍範圍嚴重 只好直接丟去當副螢
→ Putrid: 幕
→ ssarc: 之前有買螢幕和手機，我覺得臺灣的還好，不過看起來國外是
→ ssarc: 災情慘重
推 wolver: 找華碩維修不是要帶刀子才行嗎? 我以為是常識咧
推 sammyymmas: 以前修他牌筆電也遇到類似情況
→ sammyymmas: 前方百計想要拒修 用奇怪理由判人損
推 j0588: 主要是維修都是委外吧，與華碩的合約中人損比例可能會影響
→ j0588: 華碩支付給維修商的金額
推 maxkuma: 好的不學學啥三爽冷筍
推 wiork: 之前修一個月，顯卡還是主機板問題...修不好一直來來回回，
→ wiork: 生氣直接飆罵，一個月沒電腦，變得越來越暴躁
推 Pep5iC05893: 華碩凹冷筍一直很有名啊
推 panda816: 還好我不相信華碩品質 是說台灣人應該都不會相信趙紙龍
→ panda816: 吧
→ colchi: 為什麼是耶穌？
推 etetat2: 兩年前修筆電也是遇到類似的事情
推 changtzhcun: 我的主板也是華碩 瑟瑟發抖
推 jay920314: 嘔 仗著原廠不修約等於電子垃圾噁心消費者 嘔
→ jay920314: 髮型+大鬍鬚+review消費級PC很趕講 就說是電競耶穌了
→ jay920314: 很多料其他媒體不敢講他們敢講 同行該爆噴也爆噴 有料
推 selvester: 你沒有講 SD卡 零件問題 是沒有要改進零件的設計瑕疵
→ selvester: 所以怎麼換都是修不好的
推 hoos891405: 我在台灣秀ROG ALLY把SSD換回去，沒有問題成功免費維
→ hoos891405: 修
→ hoos891405: 但可能北美真的很垃圾
推 hoos891405: 我聯想在台灣修，也被凹過說「正常使用底部橡皮不應
→ hoos891405: 該破損那麼快」
→ hoos891405: ALLY 如果只是換SSD是真的可以做到不留任何痕跡，而
→ hoos891405: 且真的很簡單，網路上一堆影片
推 badend8769: 還好我不會買這家的東西==
推 applewarm: 推整理
推 elfswordsman: 怕
→ Sinkirou: 共碩已經是中共的形狀了
推 Hogantw: 連支畜都不推買支碩了 欠小編刀子架脖子嗎
推 bowplayer: 北美我16年送修筆電要rma時就印度人接電話了，然後北美
→ bowplayer: 皇家只有加州一間，只有客服人員，另外ally就電子拉基
推 sheepsevil: 有夠扯….